חדש ‑ שיחת וידאו עם נציג עירייה, בזמן שמתאים לכם

עיריית ראשון־לציון משיקה את השירות "זימון תור" כך שניתן לקבוע תור לשיחת וידאו, או שיחה טלפונית, במועד המועדף על התושב והוא אף יכול לעקוב אחר תורו ב"חדר המתנה" וירטואלי. השירות יקל משמעותית על זמן המתנה מיותר ויתגבר על העדר קבלות הקהל שנכפו על רשויות בארץ.

פורסם לפני שלוש וחצי שנים, יום שבת, 16 ינואר 2021

אין קבלת קהל? יש שיחת וידאו עם נציג עירייה. עיריית ראשון־לציון משיקה את השירות "זימון תור" כך שניתן לקבוע תור לשיחת וידאו, או שיחה טלפונית, במועד המועדף על התושב והוא אף יכול לעקוב אחר תורו ב"חדר המתנה" וירטואלי. השירות יקל משמעותית על זמן המתנה מיותר ויתגבר על העדר קבלות הקהל שנכפו על רשויות בארץ.

צעד זה הוא חלק ממהלך מקיף שמוביל מנכ"ל עיריית ראשון־לציון, דודי גיל, להפיכת ראשון־לציון לעיר חכמה. לאחרונה הציבה העירייה עמדות מידע ברחבי העיר עם מסכי מגע בגודל של 55 אינץ' דרכן ניתן לקבל מידע במגוון תחומים כמו פירוט קווי אוטובוס, פירוט על מוזיאונים ומקומות היסטוריים, פעילויות ואטרקציות עירוניות, טופס פניה למוקד 106, צפייה במפת העיר, מופעים ואירועים ואפילו תמונות מהאינסטגרם העירוני.

ראש העירייה, רז קינסטליך: "שדרגנו משמעותית את השירותים המקוונים שתושב יכול לעשות דרך הנייד או המחשב, אבל עדיין, אנחנו מבינים שלצד שירותים אלו, יש מקרים שהתושב צריך גם מענה אנושי, הוא צריך לראות את האדם שהוא מדבר איתו. אני שמח על השקת השירות החדש, תחת ההגבלות שקיימות היום, זו האפשרות הטובה ביותר. נמשיך כל הזמן להנגיש את השירותים העירוניים לתושב".

את השירות ניתן לקבל באמצעות הורדת האפליקציה My Visit או דרך האתר העירוני או האפליקציה העירונית. מזדהים באמצעות השם ומספר הטלפון הנייד, בוחרים את השירות המבוקש, את ערוץ הפגישה הרצוי ואת מועד הפגישה. מזמין הפגישה יקבל תזכורות במסרון (SMS) כולל הנחיות וקישור להורדת אפליקציית TEAMS. סמוך למועד שתואם, ישלח למזמין הפגישה קישור נוסף אל "חדר המתנה", שם יוכל לראות את פרטי הפגישה כולל מיקומו בתור וזמן ההמתנה המשוער. במידה והתושב בחר שיחה טלפונית, הוא יקבל מסרון שהנציג מתפנה אליו בדקות הקרובות.

השירות החדש יושק תחילה במסגרת תקופת הרישום למוסדות החינוך שתיפתח בשבוע הבא ובקרוב השירות יורחב לשימושכם לשירותי עירייה נוספים.

חברת המועצה מעיין פלח שדה, המחזיקה בתיק עיר חכמה וחדשנות: "השקת השירות מהווה שלב בלתי נפרד בחזון האסטרטגי העירוני העוסק בהפיכת ראשון־לציון לעיר חכמה יותר תוך המרת כלל השירותים העירוניים למקוונים במטרה להסב את משרדי העירייה לסוג של "סניף דיגיטלי", ללא צורך בהגעה פיזית למשרדים לאלו שיחפצו בכך, דבר שיחסוך לתושבים הרבה זמן וייעל את כל השירותים הקיימים וכל זאת מבלי לפגום ביחס האישי הניתן לכל תושב".

מנהל התקשוב העירוני, איציק כרמלי: "תקופת הקורונה גרמה לאילוצים רבים אך בין היתר גם האיצה תהליכים והביאה עמה יתרונות משמעותיים ובכך טכנולוגית קידמה אותנו ואת כל העולם כמה שלבים קדימה מבעוד מועד. עובדי התקשוב העירוני עושים ימים כלילות גם בתקופה כה מורכבת, כדי להמשיך ולספק כל העת לתושבים ובעלי העסקים שירות פורץ דרך, שקוף ומתקדם".

נזכיר כי מאז פרוץ המשבר, שדרגה העירייה את השירותים המקוונים לתושב, בין היתר ניתן לקבל מידע ולבצע פעולות בתחום הארנונה, בירורים ותשלומי מים וביוב, פרטים לגבי דו"חות ותשלומים, מידע ופרטים נוספים בתחום התכנון והבנייה, פיקוח, אגרות, קבלת מידע ועוד.